Automatização e suporte digital para melhorar a experiência do paciente
Resultados
Desafio
Nosso cliente, um laboratório de análises clínicas de primeira linha, enfrentava a necessidade de automatizar a gestão de agendamentos, melhorar o check-in online e encaminhar consultas para consultores de maneira eficiente. Eles buscavam uma solução que proporcionasse um atendimento de qualidade, facilitando a autogestão dos pacientes e oferecendo respostas rápidas e precisas às suas necessidades.
Solução
Implementamos uma solução integrada e evolutiva, combinando Inteligência Artificial e especialistas em CX. Usando nossa plataforma Apex Bots, criamos a Lala, uma assistente virtual que oferece suporte em um novo canal de chat online. Esse bot permite a autogestão, oferece informações sobre locais e análises, fornece respostas em tempo real e garante uma experiência omnichannel sem fricções. Isso otimizou significativamente o processo de atendimento ao paciente e a gestão.
Valor agregado
Com Apex Bots, integramos tecnologia omnichannel, consultoria de jornada do cliente e gestão de serviços digitais. Isso nos permitiu oferecer soluções personalizadas e adaptadas às necessidades específicas de nossos clientes corporativos. Além disso, garantimos a reputação da marca e equilibramos a liberdade de expressão do consumidor com a excelência na experiência digital do cliente, criando um ambiente de trabalho mais eficiente e satisfatório.
Resultados
A implementação da Apex Bots resultou em um aumento de 54% no número de pacientes atendidos remotamente, suporte 24×7 sem a necessidade de aumentar a equipe, uma taxa de resolução de 99% com o bot e uma satisfação do paciente de 90%. Além disso, permitiu a realocação de recursos humanos do canal telefônico para tarefas de maior valor, transformando a experiência do paciente e melhorando significativamente a operação do laboratório, resultando em uma experiência memorável para todos os envolvidos.