Serviços - Apex America / NexGen BPO Contact Center & CX

Impulsionamos a experiência dos seus clientes

Na Apex, combinamos experiência, consultoria e tecnologia para oferecer soluções que se adaptam às suas necessidades.

Customer
Engagement

Desenhamos e implementamos estratégias para fortalecer a conexão com seus clientes, oferecendo suporte ao longo de toda a jornada.
Ajudamos você a proporcionar experiências memoráveis e eficientes em cada interação.

Gestão de Experiências

Estamos aqui para cuidar dos seus usuários, entregando soluções excepcionais em canais analógicos e digitais. Nosso atendimento é personalizado, resolutivo e de alta qualidade. Pode confiar: cuidamos da experiência dos seus clientes como se fossem nossos.

SAC

Nosso SAC é a voz amiga que responde às dúvidas e necessidades dos seus clientes, oferecendo respostas e soluções ágeis.

Customer Care

Somos dedicados à satisfação dos seus clientes, com um atendimento excepcional e personalizado que fortalece a fidelidade à sua marca.

Trust & Safety

Garantimos a segurança das suas plataformas e comunidades online, assegurando experiências confiáveis e protegidas para os usuários.

Suporte Técnico

Oferecemos suporte técnico de alto nível para resolver dúvidas e problemas dos usuários, garantindo uma experiência fluida e sem complicações.

Moderação de Conteúdo

Moderamos o conteúdo das suas plataformas, garantindo um ambiente seguro e apropriado para todos os usuários.

Cobrança e Recuperação

Atuamos na recuperação de pagamentos pendentes e gestão de cobranças em diversos setores. Garantimos transações eficazes e maximizamos sua receita com acordos e compromissos com seus clientes.

Processamento de Pedidos

Simplificamos e aceleramos o processamento de pedidos para que seus clientes recebam produtos e serviços sem complicações. Oferecemos uma solução completa: desde a recepção de pedidos até a gestão de inventário, envios e cobranças.

Customer
Experience
Consulting

Estratégia e consultoria para otimizar a experiência do cliente

Nosso time de especialistas guia a transformação da sua operação com metodologias inovadoras e as melhores práticas do setor.
Acompanhamos você em cada etapa, sendo seu parceiro estratégico em CX.

Customer Journey Mapping

Identifique oportunidades de melhoria em cada ponto de contato.

Analisamos toda a jornada do cliente para otimizar a experiência e maximizar a satisfação.

Voz do Cliente

Ouvimos o que seus clientes têm a dizer e transformamos dados em estratégia.

Utilizamos metodologias avançadas para interpretar o feedback e tomar decisões baseadas em dados.

Experiência
Digital

Modernize e digitalize a jornada do seu cliente.

Ajudamos você a integrar ferramentas digitais para oferecer experiências ágeis, eficientes e alinhadas com as expectativas atuais.

Inovação e Melhoria Contínua

Estratégias baseadas em dados para otimizar cada interação.

Implementamos planos de melhoria contínua para aperfeiçoar a experiência do cliente e a eficiência da sua operação.

AI & Digital Services

Somos um BPO de nova geração com profundo conhecimento em tecnologias voltadas à experiência do cliente.
Oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços impulsionados por tecnologia e inteligência artificial.

Chatbots - RPA

Automatização inteligente para atendimento 24/7.

Implementamos soluções de IA que respondem de forma rápida, eficiente e sem atritos.

Speech Analytics

Descubra insights valiosos com a análise de voz.

Extraímos informações relevantes das interações com seus clientes para otimizar processos e melhorar a experiência.

Plataformas Omnicanal

Integre todos os seus canais em uma experiência única.

Facilitamos uma comunicação fluida e consistente em todos os pontos de contato.

Soluções de Autoatendimento

Dê autonomia aos seus clientes com soluções de autoatendimento.

Implementamos ferramentas digitais que permitem ao usuário resolver suas necessidades sem fricções.

Employee Experience

Fortaleça a performance e o engajamento dos seus times.

Nossa plataforma facilita a gestão de talentos e melhora a experiência do colaborador na operação.

Work From Home (WFH)

Modelos flexíveis para operações remotas eficazes.

Desenvolvemos estratégias e ferramentas para que sua equipe ofereça um serviço de excelência de qualquer lugar.

Parceiro exclusivo de inovação CX com o Google Cloud

Na Apex América, somos pioneiros como o primeiro parceiro de BPO do Google Cloud na região, o que nos dá acesso exclusivo e antecipado à melhor tecnologia disponível e aos desenvolvimentos mais recentes.

Nossa experiência se funde com essas ferramentas de ponta para criar produtos digitais especializados na experiência do cliente.