Advanced Speech Analytics
Apex Insights é a nossa plataforma de Análise Avançada de Voz.
É um desenvolvimento proprietário, baseado na tecnologia do Google Cloud, que nos permite combinar e analisar rapidamente áudios, textos, dados estruturados e não estruturados das interações com seus usuários.
Uma solução que combina tecnologia de IA e nossa extensa e diversa experiência na gestão de clientes, permitindo-nos oferecer uma compreensão mais rápida e profunda dos comportamentos e necessidades de seus clientes.
Principais Aplicações
Qualidade
Avaliação de qualidade e automação do monitoramento de forma completa, exaustiva e profunda.
Processos
Identificação de oportunidades de otimização de processos, Jornada do Cliente e desempenho individual.
Compliance
Verificação de vendas e conformidade, garantindo um processo mais eficiente e o fechamento da venda.
Operações
Garantir a implantação operacional de ações a nível de processo e a nível de agentes.
Como a Speech Analytics pode ajudar você?
Alguns exemplos:
Chamadas
- Para que e por que os clientes ligam?
- O que os clientes precisam?
- O que os clientes pedem (e não oferecemos)?
- Quais oportunidades chegam de outros canais?
Experiência
- Que experiência oferecemos?
- Qual sentimento geramos?
- O que impulsiona a má experiência?
- Como gerenciamos a má experiência?
- Conseguimos resolver no contato?
Promoções
- Qual foi o impacto da campanha ou promoção?
- Qual foi o impacto do novo lançamento?
- Qual é o impacto da nossa estratégia de comunicação?
Receitas
- Quais produtos estamos oferecendo?
- Como destacamos os benefícios?
- Oferecemos produtos adicionais ou alternativos?
- Comunicamos a oferta em ordem?
- Como é o manejo de objeções?
Como a plataforma funciona
Interações
Aquisição de interações a serem analisadas (com metadata)
Transcrição
Categorização
Padrões
Insights
Principais Características
100% Cloud
Tecnologia
Simplicidade
de uso
Padrões
ilimitados
Modelo SaaS
Transcrições
acessíveis
Near Real Time
Casos de
sucesso
Há mais de 15 anos, uma das principais empresas de telecomunicações da Argentina procurou a Apex. Seu principal desafio era encontrar um parceiro para gerenciar a experiência de seus clientes corporativos em um ambiente de negócios em constante evolução.
Nosso cliente, um líder no setor de varejo na América Latina, estava prestes a lançar sua própria Carteira Digital e precisava estabelecer um canal de atendimento ao cliente que acompanhasse seu novo aplicativo digital.
Em 2020, nosso cliente, líder em produtos de panificação e massas congeladas no Chile, enfrentava dificuldades na gestão de reclamações pós-venda e no processamento de pedidos, sem um sistema estruturado que garantisse a eficiência e a satisfação do cliente.
Nosso cliente precisava atualizar seus processos de comunicação com os usuários, agilizando a resolução de consultas e simplificando as interações de maneira próxima e humana.