Inovação e Personalização: Impulsionando a Experiência de Pagamentos Digitais
Resultados
Desafio
Há mais de 15 anos, uma das principais empresas de telecomunicações da Argentina procurou a Apex. Seu principal desafio era encontrar um parceiro para gerenciar a experiência de seus clientes corporativos em um ambiente de negócios em constante evolução. O desafio era adaptar-se ao crescimento e à diversificação de seus serviços, integrando novos segmentos, tecnologias e inovações para oferecer uma experiência de cliente alinhada com sua expansão.
Solução
Em conjunto com nosso cliente, cocriamos um modelo de experiência omnichannel para seu segmento B2B, integrando tecnologia, inovação e processos eficientes. Nosso serviço incluiu atendimento telefônico, canais digitais, suporte técnico, retenção, faturamento e gestão de reclamações. Além disso, desenvolvemos processos personalizados para acompanhar o crescimento e a transformação da empresa, garantindo a melhor experiência para seus clientes corporativos.
Valor agregado
Estabelecemos um relacionamento colaborativo de longo prazo baseado em confiança e adaptabilidade. Nossa capacidade de fornecer soluções inovadoras e escaláveis permitiu que nosso cliente se concentrasse em sua evolução tecnológica e diversificação de serviços, enquanto a Apex garantia uma experiência B2B consistente e de alta qualidade.
Resultados
Ao longo desses 15 anos, alcançamos uma média mensal de 89% no NPS, refletindo altos níveis de satisfação e recomendação por parte dos clientes corporativos. Além disso, atingimos um cumprimento mensal de 75% nas metas de negócios, garantindo eficiência e consistência operacional. Consolidamo-nos como o único provedor para a gestão de Retenção Back Office e Suporte Técnico de Segunda Linha na Argentina, destacando-nos como um parceiro estratégico chave na experiência dos clientes corporativos.