Somos seu
parceiro NextGen
Ajudamos você a criar experiências memoráveis para seus usuários usando os melhores serviços baseados em tecnologia para #CX.
Somos seu
parceiro NextGen
Ajudamos você a criar experiências memoráveis para seus usuários usando os melhores serviços baseados em tecnologia para #CX.
Consultoria em CX e
soluções de ponta a ponta
Na Apex América, temos o compromisso de ajudá-lo a projetar soluções de ponta a ponta baseadas em seus desafios, através da utilização da nossa metodologia e processos ágeis. Usamos as melhores práticas do setor para impulsionar sua empresa para o futuro, fornecendo a você a consultoria necessária para obter uma experiência excepcional do cliente.
Descubrir as necessidades do cliente
Nesse estágio, nós nos aprofundamos no entendimento de seus clientes. Exploramos suas necessidades, desejos e expectativas, o que nos permite identificar as principais oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação. Nossos especialistas estão prontos para desvendar o que seu público valoriza e precisa.
Projetando Soluções e Redefinindo a Jornada do Cliente
Depois de entendermos as necessidades de seus clientes, trabalhamos para criar soluções sob medida. Projetamos experiências que se alinham perfeitamente com seus objetivos comerciais e com as expectativas de seus clientes. Reformulamos a jornada do cliente para que seja mais eficaz e significativa
Fornecer e proporcionar experiências omnichannel impactantes
Nossa missão não se limita ao design, mas sim na implementação efetiva. Fornecemos soluções que fazem a diferença em todos os canais de interação com seus clientes. Seja na Web, em dispositivos móveis, nas mídias sociais ou em outras mídias, garantimos que cada experiência seja consistente e de alto impacto. Na Apex América, a excelência é o nosso compromisso.
Conheça nossas
soluções digitais
Somos um Next Generation BPO com vasto conhecimento em tecnologias centradas na experiência do cliente. Oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços baseados em tecnologia e inteligência artificial.
Apex Omni
Crie, gerencie e impulsione estratégias digitais de 360 graus. Com a Apex Omni, conecte-se com seus clientes de forma holística e eficaz. Leve suas estratégias digitais para o próximo nível com a consultoria omnichannel da Apex.
Apex Insights
Obtenha uma compreensão completa de seus clientes por meio de suas interações. Nossa plataforma proprietária fornece análises avançadas para orientar sua estratégia. Descubra mais sobre seus clientes com o Apex Insights.
Apex Bots
Transforme a automação em sua aliada. Nossos chatbots e voicebots conectam você com os clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano, melhorando a experiência do usuário. Transforme a automação em sua aliada com a Apex Bots.
Touch VR
É um serviço digital que nos permite oferecer um menu visual de opções que auxilia o Cliente a se autogerenciar sem passar pelo contact center.
Way
Aumente o desempenho de seus funcionários com nossa plataforma Employee Experience. Focada em resultados, ela simplifica a gestão do conhecimento e é baseada na experiência de nossas equipes. Otimize sua força de trabalho com o Apex Way.
Gerenciamento de Experiências
Estamos aqui para cuidar de seus clientes, oferecendo soluções excepcionais em canais analógicos e digitais. Nosso serviço é personalizado, ágil e de alta qualidade. Confie em nós para gerenciar a experiência de seus clientes como se fossem nossos próprios clientes.
SAC (Serviço de Atenção ao Cliente)
Nosso SAC é a voz amigável que lida com as dúvidas e necessidades de seus clientes, fornecendo respostas e soluções rápidas. Somos especialistas no serviço de atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente
Nós nos dedicamos a satisfazer seus clientes com um serviço e atenção excepcionais, assim como personalizado, gerando fidelidade à marca.
Confiança e Segurança
Mantemos suas plataformas e comunidades on-line seguras e protegidas, garantindo que os usuários tenham experiências confiáveis e protegidas.
Suporte Técnico
Oferecemos suporte técnico de primeiro nível para resolver os problemas e as dúvidas dos usuários, garantindo que suas experiências sejam perfeitas.
Moderação de Conteúdo
Moderamos o conteúdo em suas plataformas, garantindo que ele permaneça seguro e apropriado para todos os usuários.
Coleta e Recuperação
Nós nos concentramos na recuperação de pagamentos pendentes e no gerenciamento de cobranças em vários setores, garantindo que suas transações sejam eficientes e que sua receita seja maximizada, cumprindo acordos e compromissos com seus clientes.
Procesamento de Pedidos
Simplificamos e aceleramos o processamento de pedidos para que seus clientes recebam produtos e serviços sem complicações. Oferecemos uma solução de ponta a ponta que engloba tudo, desde a recepção de pedidos até o gerenciamento de estoque, remessa e cobrança de pedidos de clientes.
Parceiro exclusivo de inovação CX com o Google Cloud
Na Apex América, somos pioneiros como o primeiro parceiro de BPO do Google Cloud na região, o que nos dá acesso exclusivo e antecipado à melhor tecnologia disponível e aos desenvolvimentos mais recentes.
Nossa experiência se funde com essas ferramentas de ponta para criar produtos digitais especializados na experiência do cliente.
