Author name: Nico Tobares

A necessidade de pensar em uma estratégia de relações e experiências com os usuários, e é nesse novo cenário que as redes sociais se tornaram mais do que apenas uma estratégia de marketing para as empresas.

Quando falamos sobre a era da experiência e seu impacto no mundo dos negócios, é importante entender os parâmetros a serem medidos para encontrar oportunidades de melhoria nos processos que estão sendo projetados.

A importância da Experiência do Cliente (CX) é demonstrada dia após dia, e poucos se atrevem a contestá-la, mas longe de ser uma ciência acabada, ela requer agilidade de ação para acompanhar as constantes mudanças dos usuários.

Sem dúvida, a emergência da IA generativa transformou completamente o cenário empresarial, revolucionando estratégias e modelos de negócios, ao mesmo tempo em que impulsiona um crescimento sem precedentes em várias indústrias e agora maximiza os resultados no atendimento ao cliente.

A análise da voz do cliente fornece uma compreensão profunda de como os usuários interagem com uma marca. Desde a identificação de pontos de dor até a avaliação da eficácia das soluções implementadas, a análise abrangente revela insights cruciais para tomadas de decisão informadas.

A união dos mundos digital e físico ou analógico tornou-se uma necessidade para as empresas se desejam atender às expectativas dos consumidores, que borraram as fronteiras entre esses dois mundos.

A transformação digital está forçando as empresas a mudarem seus modelos de negócio. Quanto o Digital Cross-Selling e o Marketing Conversacional contribuem?