Apex Way
Plataforma Integral de Experiência do Colaborador
O futuro da gestão integral da experiência dos colaboradores é digital e relacional. Na Apex, desenvolvemos um ecossistema de plataformas e produtos que nos permite criar uma nova experiência digital personalizada e centrada nas necessidades de nossos colaboradores.
Performance
Individual
Utilizamos nossa plataforma de Speech Analytics junto com uma equipe especializada para ajudar cada colaborador a alcançar suas metas e obter os melhores resultados, proporcionando melhores experiências.
Bem-estar
Emocional
Desenhamos um assistente emocional que ajuda a identificar os sentimentos e trabalhar sobre eles para gerenciar as emoções de forma ágil e personalizada, aumentando o bem-estar das pessoas.
Comunicação
Integral
Um portal unificado de comunicação que nos permite entregar a cada colaborador informações personalizadas conforme suas necessidades e seu papel.
Formação e
Capacitação
A Universidade Apex é a plataforma pensada para o desenvolvimento, formação e capacitação de cada pessoa da organização, com rotas de aprendizagem personalizadas conforme as necessidades de cada função.
Performance Individual
Nosso módulo de Performance ENFOCO permite que os colaboradores estabeleçam objetivos sobre indicadores de desempenho e desenvolvam estratégias de melhoria, sendo capazes de identificar e priorizar a melhor forma de alcançar os objetivos, como parte de um processo de coaching baseado em um modelo conversacional.
Agrupamento
Classificação e agrupamento de colaboradores de acordo com critérios predefinidos associados a indicadores de desempenho operacional.
Análise
Nossa equipe de CX analisa os motivos pelos quais cada colaborador obteve seus resultados e desenha ações de melhoria imediata.
Coaching
São gerados compromissos acionáveis entre líder e colaborador. São criados planos de trabalho para melhorar os resultados.
Monitoramento
São realizadas avaliações parciais para avaliar as tendências dos resultados e verificar a evolução do colaborador a partir da revisão de seu desempenho.
Auditoria
O objetivo da auditoria é garantir a qualidade das conversas de coaching para alcançar os resultados operacionais esperados.
Módulos de Performance
Gestão em Tempo Real de Indicadores
Plataforma de Mensagens Internas
Monitoramento Automatizado de Qualidade
Integração com Speech Analytics para administrar feedback
Relatórios de Desempenho
Plataforma Multi-Tenant para centralizar o modelo de gestão
Resultados de Performance
Uma Organização Centrada nas Pessoas
Na Apex, centramos nossa estratégia de colaboradores no enquadramento de organizações saudáveis e resilientes, potencializando o capital psicológico de cada pessoa que faz parte.
Bem-estar Emocional
Em coerência com nossa estratégia, desenhamos e desenvolvemos a Dala, nossa Assistente Digital Integral de Bem-estar e Suporte.
Esta ferramenta inovadora, flexível e prática permite resolver necessidades de forma autogerida e ágil, desde as mais imediatas até as mais complexas, automatizando a experiência quando viável e conectando quando é crucial.
Dala conta com dois caminhos de conversa para acompanhar a experiência dos colaboradores.
Bem-estar Emocional
Ajuda a identificar como as pessoas se sentem para aumentar seu bem-estar.
- Gerenciar emoções de forma ágil e personalizada.
- Fazer exercícios de meditação e pausas ativas.
- Avaliar a experiência e deixar feedback.
Comunicação e Suporte
Solicitar assistência ou ajuda a diferentes áreas da organização.
- Resolver problemas com dispositivos, sistemas ou acessórios em um único canal.
- Consultar sobre licenças, certificados e remunerações.
Resultados de Bienestar
Casos de
sucesso
Nosso cliente precisava atualizar seus processos de comunicação com os usuários, agilizando a resolução de consultas e simplificando as interações de maneira próxima e humana.
Nosso cliente enfrentava a necessidade de automatizar a gestão de agendamentos, melhorar o check-in online e encaminhar consultas para consultores de maneira eficiente.
um dos Hospitais Universitários mais importantes da Argentina enfrentava desafios significativos na gestão operacional e na experiência do cliente.
uma das três maiores empresas de telecomunicações da Argentina procurou a Apex em busca de uma solução específica e desafiadora: fornecer suporte de qualidade para seus clientes corporativos.