Há mais de 15 anos, uma das principais empresas de telecomunicações da Argentina procurou a Apex. Seu principal desafio era encontrar um parceiro para gerenciar a experiência de seus clientes corporativos em um ambiente de negócios em constante evolução.
Business Case /15 Anos de Sucesso: Uma Experiência Dedicada para Clientes Corporativos Read More »
No mundo empresarial em constante evolução, o paradigma da experiência do cliente passou por uma transformação radical. Não basta mais oferecer produtos e serviços de qualidade; na era digital, a experiência do consumidor se tornou o fator-chave que impulsiona o sucesso das empresas.
Como Projetar Serviços Digitais Especializados em CX: Uma Abordagem Integral Read More »
No mundo impulsionado pela tecnologia, a Experiência do Cliente (CX) se tornou um fator-chave para o sucesso empresarial. As marcas precisam garantir interações eficazes e personalizadas que gerem confiança e lealdade.
Como fazemos de cada interação com o cliente um sucesso eficiente e personalizado Read More »
À medida que as empresas se preparam para 2025, a Experiência do Cliente (CX) se consolida como um fator essencial para competir e se destacar em um mundo cada vez mais impulsionado pela tecnologia. O desafio não está apenas em adotar novas tecnologias, mas em integrá-las de forma que equilibrem eficiência, empatia humana e personalização, tão desejada pelos usuários.
Hoje, as empresas enfrentam ambientes organizacionais complexos, sobrecarregados de informações e processos que exigem eficiência e agilidade. Nesse contexto, a transformação digital surge como um catalisador fundamental, impulsionando novas tecnologias como IA, Chatbots, Speech Analytics, Big Data e Cloud para otimizar as operações de Back Office.
No cenário empresarial dinâmico de hoje, a evolução da cultura organizacional tornou-se um pilar fundamental para o sucesso. As empresas enfrentam o desafio de construir e adaptar uma cultura que não apenas promova o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores, mas que também esteja alinhada com as necessidades estratégicas do negócio e as expectativas dos clientes.
Como Evoluir a Cultura Organizacional para Impulsionar o Crescimento dos Negócios Read More »
Nosso cliente, um líder no setor de varejo na América Latina, estava prestes a lançar sua própria Carteira Digital e precisava estabelecer um canal de atendimento ao cliente que acompanhasse seu novo aplicativo digital.
Business Case / Impulsionando a Experiência de Pagamentos Digitais Read More »
Em 2020, nosso cliente, líder em produtos de panificação e massas congeladas no Chile, enfrentava dificuldades na gestão de reclamações pós-venda e no processamento de pedidos, sem um sistema estruturado que garantisse a eficiência e a satisfação do cliente.
Business Case / Inovação e Flexibilidade no Back Office Read More »
Nosso cliente precisava atualizar seus processos de comunicação com os usuários, agilizando a resolução de consultas e simplificando as interações de maneira próxima e humana.
Business Case / Novos Serviços Digitais para acompanhar as mudanças no setor financeiro Read More »
Nosso cliente enfrentava a necessidade de automatizar a gestão de agendamentos, melhorar o check-in online e encaminhar consultas para consultores de maneira eficiente.
Business Case / Automatização para melhorar a experiência do paciente Read More »